Retours et Échanges

S'il-vous-plaît, prenez note que parce que nos châles ou couvertures sont faits à la main et de fibres naturelles, des irrégularités occasionnelles peuvent survenir dans le tissage et la broderie. Celles-ci ne doivent pas être considérées comme des imperfections; elles soulignent plutôt le caractère unique de chaque pièce.

Vous pouvez retourner tout achat si vous n'êtes pas satisfait. Nous vous offrirons un plein remboursement ou l'opportunité de sélectionner une autre pièce. Cependant, nous vous rembourserons les frais d'expédition de retour seulement si  cela est une conséquence d'une omission de notre part tel que si vous avez reçu un item qui ne correspond pas à l'item demandé ou la pièce a un véritable défaut de qualité ou de production, etc.

Autrement, le client est responsable pour les frais d'expédition de retour de cet item, et aussi, de retourner l'item de façon sécuritaire.

S'il-vous-plaît, appelez-nous au : +1 (778) 722-9844 ou écrivez-nous à: andrea@espritdelhimalaya.com pour recevoir "un numéro de retour".

Ce numéro devra apparaitre sur le coli de retour. Seulement les colis avec un "numéro de retour" seront acceptés.

Si vous désirez recevoir un crédit ou un échange pour l'item retourné, s'il-vous-plaît, inclure une note qui nous informera de ce que vous souhaitez. Informez-nous toujours d'un numéro de téléphone où nous pouvons vous contacter.

Nous n'acceptons pas de coli « paiement à la livraison, C.O.D. » ou de coli marquant « à la charge du destinataire ».

Vous pouvez compter jusqu'à cinq semaines pour recevoir le remboursement depuis le jour de l'envoi du paquet. Dans la plupart des cas, le remboursement viendra beaucoup plus rapidement.

Certaines conditions sont nécessaires afin que nous acceptions le retour:

• L'item que nous recevrons doit être dans sa condition originale, i.e. tel que nous vous l'avons envoyé. Si la condition est altérée en aucune façon, nous devrons possiblement vous charger des frais pour le réapprovisionnement.
• Nous avons besoin d'être informés dans un délai de sept jours depuis la date de réception du coli que vous souhaitez retourner l'item reçu.
• Dépendamment de votre location, nous vous communiquerons une adresse où l’item pourra être expédier dans les quinze jours qui suivrons la date de livraison.

N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez faire un retour ou un échange:

Tél: +1 (778)722-9844
Courriel: andrea@espritdelhimalaya.com